Com quase 100 mil atendimentos, aplicativo Ilumina Maceió ganha novas funcionalidades

Há três anos, o aplicativo Ilumina Maceió conecta e aproxima a população da capital alagoana dos serviços oferecidos pela Autarquia Municipal de Iluminação Pública (Ilumina), com mais de 98 mil chamados atendidos e uma taxa de resolução próxima aos 100% de eficiência. Agora, o aplicativo recebeu uma série de atualizações e as novas funcionalidades facilitam o atendimento à população.

A página principal do aplicativo agora conta com mais quatro novos recursos. Além da solicitação de serviço que já era oferecida anteriormente, os usuários podem realizar uma denúncia, elogio, reclamação e sugestão.

A opção de denúncia possibilita o registro de práticas de atos ilícitos – como furtos de cabeamentos e energia a partir da rede de iluminação, e vandalismo – cuja solução depende da atuação da Ilumina. É possível oferecer a denúncia de forma aberta ou de maneira anônima, em que o sigilo da manifestação é garantido. No modo anônimo, porém, não será possível receber atualizações para acompanhar o andamento da ocorrência.

Para que a Ilumina saiba se o cidadão está satisfeito com o serviço, tem propostas de melhorias e ideias ou se houve algum tipo de insatisfação, as opções de elogio ou reclamação centralizam esses feedbacks, que podem identificar pontos fortes e áreas de melhorias nas atuações das equipes.

Outra novidade é que, dentro do próprio aplicativo Ilumina Maceió, é possível acompanhar as atualizações das redes sociais da Ilumina em tempo real — tanto o que é publicado no stories quanto no feed — garantindo que os usuários fiquem por dentro da programação técnica, das ações em andamento, dos bastidores do trabalho das equipes e de comunicados importantes, tudo em um só lugar. Essa integração fortalece a transparência, aproxima ainda mais o cidadão da gestão pública e torna a informação acessível de forma ágil e prática.

Na solicitação de serviços – ferramenta mais comum e objetivo principal do aplicativo – o cidadão pode abrir uma ocorrência para problemas na iluminação pública, que costumam estar relacionados a luminárias apagadas, intermitentes ou acesas durante o dia. O usuário informa o tipo de ocorrência pelo endereço completo, com ponto de referência. Pode também apontar a localização via mapa interativo ou até mesmo indicar pela plaqueta de identificação, presente em todos os postes da rede, qual o equipamento necessita de intervenção. A ocorrência registrada vai direto para as equipes de manutenção, que têm 72 horas para atendê-la.

O diretor-presidente da Ilumina, Gutenberg de Melo, reforçou a importância desta ferramenta e celebrou a adesão da população. “O aplicativo Ilumina Maceió facilita demais a solução de demandas da iluminação pública em toda a capital. Intuitivo e de fácil acesso, é uma ferramenta que conecta de maneira simples a população ao poder público municipal. As pessoas estão fazendo seus registros sobre a iluminação pública por meio dele, a prova disso é que temos mais de 98.349 ocorrências no aplicativo, com 98,7% de eficácia no serviço”, afirmou ele.

O titular da pasta explica ainda que uma vez que a ocorrência é aberta através do aplicativo Ilumina de Maceió, ela vira uma ordem de serviço para as equipes de rua, que as atendem por fila de chegada ou pela localização mais próxima da programação de determinada equipe. Dessa forma, diz, Gutenberg, os serviços prestados são otimizados, garantem economia ao erário público e deixam Maceió ainda mais cheia de luz.